Reklamacje

1. REKLAMACJA PRODUKTU

1.1. Podstawą i zakresem odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta w przypadku wystąpienia wady fizycznej lub prawnej (rękojmia) w sprzedanym produkcie są powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego (w tym art. 556-576 Kodeksu Cywilnego).

1.2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad.

1.3. Reklamację można złożyć w następujący sposób:

pisemnie na adres: Pruszkow, 05-800 Boleslava Prusa street 35A-303; tel. 459568555
drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@grilli24.pl.

Link do formularza reklamacyjnego: TUTAJ

1.4. Zaleca się, aby Klient w opisie reklamacji podał: (1) informacje i okoliczności dotyczące wady produktu, w szczególności rodzaj i data wystąpienia wady; (2) żądanie dotyczące sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy sprzedaży; oraz (3) dane kontaktowe osoby składającej reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w poprzednim zdaniu są jedynie zaleceniem i nie mają wpływu na skuteczność reklamacji złożonych bez zalecanego opisu reklamacji.

1.5. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji przez Klienta, ustosunkuje się do reklamacji. Jeżeli Klient będący konsumentem, w ramach uprawnień z tytułu rękojmi, zażądał wymiany towaru lub usunięcia wady lub złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o jaką cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w ciągu 14 dni, uważa się, że żądanie to zostało uznane za uzasadnione.

1.6. Klient korzystający z uprawnień z tytułu rękojmi jest zobowiązany dostarczyć wadliwy produkt pod adres: Pruszków, ul. Boleslawa Prusa, nr 35A, lok. 303, 05-800. Koszty dostarczenia produktu ponosi Sprzedawca w przypadku Klienta będącego konsumentem. Jeśli dostarczenie produktu przez Klienta będącego konsumentem byłoby nadmiernie utrudnione ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania, Klient ma obowiązek udostępnić produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym się znajduje.

1.7. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt wobec Klienta niebędącego konsumentem jest wyłączona.

2. POZASĄDOWE METODY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I ROZWIĄZYWANIA SPORÓW ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

2.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi również punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres korespondencyjny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), który ma między innymi za zadanie udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

2.3. Konsument ma następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) złożenie wniosku w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz (3) uzyskanie pomocy od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi drogą elektroniczną pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz telefonicznie pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w dni robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata zgodnie z taryfą operatora).

2.4. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) jest dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr i służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym. Platforma ODR to interaktywna i wielojęzyczna strona internetowa zapewniająca kompleksową obsługę dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z umowy sprzedaży online lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie platformy lub na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).